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Titel
Text copied to clipboard!IT-Support-Manager
Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen IT-Support-Manager, der unser IT-Support-Team leitet und sicherstellt, dass alle technischen Probleme effizient und professionell gelöst werden. In dieser Rolle sind Sie für die Verwaltung des IT-Supports, die Optimierung von Prozessen und die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der IT-Systeme verantwortlich. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Abteilungen zusammen, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten und innovative Lösungen für technische Herausforderungen zu entwickeln.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Überwachung und Steuerung des IT-Support-Teams, um sicherzustellen, dass alle Anfragen zeitnah und effektiv bearbeitet werden. Sie analysieren wiederkehrende Probleme und entwickeln Strategien zur Verbesserung der IT-Support-Prozesse. Darüber hinaus sind Sie für die Schulung und Weiterentwicklung der Support-Mitarbeiter verantwortlich, um deren Fachwissen und Effizienz kontinuierlich zu steigern.
Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um IT-Anforderungen zu verstehen und entsprechende Lösungen bereitzustellen. Sie sind die zentrale Ansprechperson für Eskalationen und arbeiten eng mit externen Dienstleistern zusammen, um eine optimale IT-Unterstützung zu gewährleisten. Zudem sind Sie für die Implementierung und Überwachung von IT-Sicherheitsrichtlinien und -verfahren zuständig, um die Integrität und Sicherheit der IT-Systeme zu gewährleisten.
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, sollten Sie über fundierte Kenntnisse in IT-Support-Prozessen, Netzwerktechnologien und IT-Sicherheitsstandards verfügen. Sie sollten in der Lage sein, komplexe technische Probleme zu analysieren und effektive Lösungen zu entwickeln. Darüber hinaus sind ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Serviceorientierung erforderlich, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Wir bieten Ihnen eine spannende und herausfordernde Position in einem dynamischen Umfeld mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT-Support haben und gerne in einem teamorientierten Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Koordination des IT-Support-Teams
- Überwachung und Optimierung der IT-Support-Prozesse
- Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme
- Schulung und Weiterentwicklung der Support-Mitarbeiter
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Identifikation von IT-Anforderungen
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien
- Management von Eskalationen und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
- Erstellung von Berichten und Analysen zur Performance des IT-Supports
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder in einer ähnlichen Position
- Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien und IT-Sicherheitsstandards
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken
- Hervorragende Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Erfahrung mit IT-Service-Management-Tools (z. B. ITIL)
- Hohe Serviceorientierung und Kundenfokus
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit eskalierten IT-Support-Fällen um?
- Welche Strategien nutzen Sie zur Optimierung von IT-Support-Prozessen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Team effizient arbeitet?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit IT-Sicherheitsrichtlinien?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche IT-Service-Management-Tools haben Sie bereits verwendet?
- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Situationen?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung des IT-Supports?