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Titel
Text copied to clipboard!IT-Support-Manager
Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen IT-Support-Manager, der unser IT-Support-Team leitet und sicherstellt, dass alle IT-bezogenen Probleme effizient und effektiv gelöst werden. Der ideale Kandidat verfügt über umfassende Kenntnisse in der IT-Branche und hat Erfahrung in der Führung eines Teams. Sie werden für die Überwachung der täglichen IT-Support-Aktivitäten verantwortlich sein, einschließlich der Verwaltung von Helpdesk-Anfragen, der Koordination von IT-Projekten und der Sicherstellung, dass alle IT-Systeme reibungslos funktionieren. Sie sollten in der Lage sein, technische Probleme schnell zu diagnostizieren und Lösungen zu implementieren, um den Betrieb zu optimieren. Darüber hinaus wird von Ihnen erwartet, dass Sie Schulungen und Weiterbildungen für das IT-Support-Team organisieren, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder über die neuesten Technologien und Best Practices informiert sind. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, um effektiv mit anderen Abteilungen und externen Anbietern zusammenzuarbeiten. Ein starkes Verständnis von ITIL-Prozessen und -Standards ist von Vorteil.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Überwachung des IT-Support-Teams.
- Verwaltung von Helpdesk-Anfragen und Sicherstellung einer schnellen Problemlösung.
- Koordination und Durchführung von IT-Projekten.
- Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Prozessen und -Standards.
- Organisation von Schulungen und Weiterbildungen für das Team.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der IT-Dienste.
- Überwachung und Wartung der IT-Infrastruktur.
- Berichterstattung an die Geschäftsleitung über IT-Performance und -Probleme.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder in einer ähnlichen Position.
- Erfahrung in der Führung und Motivation eines Teams.
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis.
- Kenntnisse in ITIL-Prozessen und -Standards.
- Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Fristen einzuhalten.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Leitung eines IT-Support-Teams?
- Wie gehen Sie mit schwierigen technischen Problemen um?
- Können Sie ein Beispiel für ein erfolgreiches IT-Projekt nennen, das Sie geleitet haben?
- Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Team über die neuesten Technologien informiert ist?
- Welche ITIL-Prozesse haben Sie in Ihrer bisherigen Rolle implementiert?